Специалист 2-линии технической поддержки

АО «Гринатом» – это системный интегратор, существующий на рынке России более 10 лет. Мы разрабатываем программное обеспечение для цифровизации атомной отрасли, а также поддерживаем функции предприятий корпорации «Росатом» по направлениям проектный офис и IT-поддержка, бухгалтерский и налоговый учет, управление персоналом.
Работа в атомной отрасли – это не только широкие карьерные возможности, но и настоящий вызов для людей, которые хотели бы решать значимые задачи. Нам нужны люди, владеющие современными знаниями и технологиями, инициативные, амбициозные, готовые перенять опыт предыдущих поколений и продолжить развитие отрасли.
В 2020 году Гринатом в тройке лучших ИТ-работодателей России по рейтингу Хабр Карьеры!
Обязанности:
Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки;
Обработка обращений пользователей в соответствии со стандартами качества, определенными Уровнем обслуживания (SLA);
Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы
Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки;
Установка изменений, обновление и новых версий ПО, одобренных к установке специалистами 3 линии поддержки;
Эскалация обращений на 3 линию поддержки;
Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих;
Требования:
Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных) от 1 года.
Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk.
Навыки консультирования пользователей ИС.
Опыт разработки ПО (предпочтительно веб-приложений, Python, Django) и баз данных.
Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM).
Знание основ информационной безопасности.
Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний.
Понимание политики и выполнение повышенных требований в отношении обработки и хранения персональных данных (N 152-ФЗ "О персональных данных").
Понимание требований по охране конфиденциальной информации (№ 98-ФЗ "О коммерческой тайне").
Условия:
Полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр.);
Официальная (белая) конкурентоспособная заработная плата;
Предоставление ДМС (включая стоматологию);
Компания предоставляет возможности для карьерного и профессионального развития, внутреннего и внешнего обучения.